Trocas e Devoluções

Nós, da Center Mix, prezamos pela total satisfação dos nossos clientes. Pensando nisso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, prática e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (até 7 dias corridos)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada em nosso site no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para o exercício do direito:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com a embalagem original, acessórios e nota fiscal.
• A solicitação deve ser feita por e-mail: sac@centermix.site, informando o número do pedido, nome completo e motivo da devolução.
• Após o contato, enviaremos as instruções para o envio do produto.

2. Troca por Defeito (em até 30 dias corridos)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

1. Envie um e-mail para sac@centermix.site com:
   • Número do pedido
   • Descrição do defeito
   • Fotos ou vídeos que comprovem o problema
2. Após análise, enviaremos as instruções para devolução.
3. O produto será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento.
4. Confirmado o defeito, faremos a troca por um novo produto ou o reembolso integral, sem custo adicional.

3. Troca por outro produto (por vontade do cliente)

Caso deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou item diferente:

• O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.
• O frete de devolução e reenvio fica por conta do cliente.

Entre em contato pelo e-mail sac@centermix.site para solicitar a troca e receber instruções.

4. Condições para Devoluções e Trocas

O produto devolvido deve estar:

• Em sua embalagem original
• Com todos os acessórios e manuais
• Acompanhado da nota fiscal
• Sem indícios de uso

Produtos com sinais de uso, danificados ou sem embalagem original não serão aceitos.

5. Reembolso

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas.
• PIX ou boleto bancário: devolução em conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis.

6. Itens que não aceitamos devolução/troca

Por motivos de segurança e controle de qualidade, não aceitamos trocas ou devoluções de:

• Produtos personalizados sob encomenda
• Itens elétricos que tenham sido ligados ou instalados incorretamente
• Peças com sinais de mau uso ou quebra acidental

7. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC:

📧 E-mail: sac@centermix.site
📞 Telefone: (11) 98097-7678
🕘 Atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 18h

Última atualização: 10 de abril de 2025